A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) liberou nesta semana os primeiros dados sobre reclamações registradas na nova plataforma Anac Passageiro, lançada em abril. O sistema, que centraliza as queixas dos passageiros, já contabiliza mais de 4 mil reclamações respondidas e finalizadas nos primeiros 60 dias de funcionamento. As informações abrangem o período de 13 de abril a 15 de maio para as companhias nacionais e até 15 de junho para as internacionais.
Azul lidera ranking de queixas
De 13 de abril a 15 de maio, a companhia aérea Azul liderou o volume de queixas, com 1.172 reclamações registradas. Apesar do alto número, a empresa apresentou um índice de solução de 86,9% e uma nota média de satisfação de 3,98 (de um máximo de 5). O tempo médio de resposta da Azul foi de 2,3 dias, o mais rápido entre as três maiores companhias nacionais. O principal motivo das reclamações contra a Azul foi a alteração ou o cancelamento de um voo antes da data da viagem.
Latam e Gol também se destacam
A Latam recebeu 1.095 queixas, respondidas em sete dias, na média. O índice de solução da Latam foi de 85,8%, com satisfação dos passageiros de 3,69. Já a Gol recebeu 919 reclamações, com índice de solução de 81,9%. A Gol demorou, em média, 3,2 dias para dar um retorno aos passageiros e teve a pior nota média de satisfação (3,31). O principal motivo de reclamação para a Gol também foi a alteração ou cancelamento de voo antes da data da viagem, enquanto na Latam o problema central foi a alteração ou cancelamento de voo na data da viagem.
Desempenho geral das nacionais
No total, Azul, Gol e Latam receberam 3.186 reclamações, com índice médio de solução de 85,1%, nota média de satisfação de 3,71 e tempo médio de resposta de quase quatro dias. Os dados do Anac Passageiro consideram apenas as reclamações finalizadas, ou seja, aquelas em que a empresa respondeu e o passageiro teve a oportunidade de avaliar o atendimento. Isso significa que o número total de queixas pode ser maior, mas apenas as concluídas entram nas estatísticas oficiais.
Companhias internacionais têm pior desempenho
Entre as companhias aéreas internacionais, a American Airlines lidera as queixas, com 144 registros entre 13 de abril e 15 de junho. Na sequência do top 5 aparecem Iberia (104 reclamações), TAP (103), ITA Airways (69) e Emirates (66). Na média, essas empresas alcançaram um índice de solução de somente 66,6% e uma nota de satisfação de apenas 2,09. Na soma de todas as companhias aéreas internacionais, houve 1.186 reclamações no período analisado. O índice médio de solução das companhias internacionais ficou em 65,9%, com uma nota de satisfação que mal ultrapassa 2. De todas as queixas internacionais, 98,7% foram respondidas, o que indica que, embora as empresas respondam quase todas as reclamações, a qualidade da solução e a satisfação dos passageiros são baixas.
Plataforma busca transparência
A nova plataforma Anac Passageiro tem como objetivo dar mais transparência ao processo de reclamações e permitir que os passageiros acompanhem o andamento de suas queixas. Com a divulgação dos dados, a Anac espera estimular as companhias a melhorarem seus serviços e a reduzirem o número de reclamações. Os passageiros podem acessar o sistema pelo site da Anac e registrar suas queixas de forma simples e rápida. A agência recomenda que, antes de recorrer à plataforma, o passageiro tente resolver o problema diretamente com a companhia aérea. Caso não obtenha sucesso, o Anac Passageiro é o canal oficial para registrar a reclamação e buscar uma solução.
Fonte
- www.melhoresdestinos.com.br
- Entrar (melhores.la)
- Anac Passageiro (www.gov.br)
- Azul (melhoresdestinos.com.br)
- Latam (melhoresdestinos.com.br)
- Gol (melhoresdestinos.com.br)
