A Hoteis.com anunciou mudanças no programa de recompensas Rewards. A principal novidade será o fim do modelo de selos que dão direito a uma diária grátis, sendo substituídos pelos créditos chamados Hoteis.comCash. As alterações começam a valer a partir de 18 de agosto e serão implementadas gradualmente até 17 de setembro.
Fim dos selos: como funcionava antes
Atualmente, a cada 10 diárias reservadas no site, você ganha selos que podem ser trocados por uma diária grátis em qualquer hotel em sua próxima reserva. O sistema, embora simples, apresentava limitações. Por exemplo, se agora o cliente reserva 10 noites que valem R$ 500, ele ganha uma noite de recompensa. No entanto, se sua próxima reserva fosse de um hotel de R$ 350, ele usaria a recompensa inteira e perderia os R$ 150 restantes. Essa rigidez gerava insatisfação entre os usuários, que muitas vezes não conseguiam aproveitar integralmente o valor acumulado.
Hoteis.comCash: mais flexibilidade
Com o Hoteis.comCash, o cliente faz as mesmas 10 diárias e recebe o mesmo valor da recompensa, com um crédito de R$ 500. A diferença é que ele pode reservar um hotel de R$ 350 e ficar com os R$ 150 na conta para outra viagem. O Hoteis.comCash poderá pagar o custo total ou parcial da reserva, incluindo os impostos e taxas cobrados no momento da compra. A exceção são as cobranças feitas diretamente pela propriedade, como taxas de resort, seguro e impostos locais. Dessa forma, o cliente tem maior controle sobre o uso dos créditos, podendo acumulá-los e utilizá-los em múltiplas reservas.
Transição de selos para créditos
Para quem já tem alguns selos ajuntados, o anúncio não deixa claro como será feita a transição para o crédito. Está descrito que, “se você tiver uma ou mais noites de recompensa, elas serão convertidas de maneira automática em créditos Hoteis.comCash™ disponíveis e vão manter o seu valor”. A fonte não detalhou o prazo exato dessa conversão nem se haverá comunicação individualizada aos usuários. Recomenda-se que os clientes acompanhem o saldo em suas contas durante o período de implementação.
Mudanças no período de qualificação
O período de qualificação também mudará. Agora, ele não vai acompanhar a data de criação da conta, mas seguirá o ano civil, de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Após ser alcançado, o status valerá pelo restante do ano e por todo o ano seguinte. Isso significa que, se um cliente atingir determinado status em outubro de 2024, ele manterá o benefício até 31 de dezembro de 2025. A medida alinha o programa ao calendário padrão, facilitando o planejamento dos usuários.
Status e benefícios futuros
O anúncio não esclarece se os benefícios atualmente associados ao Gold serão reservados ao Platinum, ou se haverá novos benefícios. Segundo o site, os status dos usuários serão mantidos ou superiores aos atuais. A fonte não detalhou quais serão exatamente os novos benefícios ou se haverá níveis intermediários. Clientes que possuem status Gold ou Platinum devem ficar atentos a comunicados futuros para entender como serão reenquadrados.
Fim das garantias de preço
A Hoteis.com anunciou que o programa de Garantia de Preços e a Garantia de Preços Plus não serão mais oferecidos. Esse era o sistema em que os clientes podiam contestar o preço das diárias ao encontrar ofertas mais baratas em outros sites. A empresa não informou os motivos para a descontinuação. Para quem utilizava esse recurso, a recomendação é comparar preços manualmente antes de finalizar a reserva.
Em resumo, as mudanças no Hoteis.com Rewards trazem mais flexibilidade com o Hoteis.comCash, mas geram dúvidas sobre a transição dos selos antigos e a redefinição dos status. O período de implementação vai de 18 de agosto a 17 de setembro, e os clientes devem monitorar suas contas para entender como serão afetados.
Fonte
- www.melhoresdestinos.com.br
- Entrar (melhores.la)
- Hoteis.com (promo.melhoresdestinos.com.br)